Politique de livraisons et retours

POLITIQUE DE LIVRAISONS ET RETOURS

Retours & Échanges

Chez Naelys, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Zone et délais de livraison

Nous expédions exclusivement en France métropolitaine.

Les délais de livraison annoncés sont de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de retards exceptionnels des services postaux ou de cas particuliers (intempéries, jours fériés, etc.).

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation du paiement.

Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@naelys-beauty.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@naelys-beauty.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous communiquerons alors la procédure ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis.

Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé. Pour des raisons d'hygiène, certains produits (cosmétiques entamés, articles d'hygiène personnelle) ne peuvent pas être repris une fois ouverts.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.